Términos y condiciones generales de contratación
1. Información general y objeto de las condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Judit Pérez Pérez, profesional autónoma que desarrolla su actividad bajo el nombre comercial Magoro, centro de psicología, nutrición y formación.
Magoro ofrece servicios profesionales de psicología, nutrición y formación, tanto en modalidad presencial en Ponteareas como en modalidad online, según la naturaleza de cada servicio y la disponibilidad existente.
Estas condiciones son aplicables a los servicios ofrecidos por el centro, con independencia de que la solicitud, reserva o contratación se realice a través de la página web magoro.es, mediante sistema de reserva online, TPV virtual, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio habilitado por el centro.
Su finalidad es informar a las personas usuarias sobre las normas aplicables a la reserva, contratación, pago y prestación de los servicios, así como establecer las condiciones básicas que regulan la relación entre la persona usuaria y la titular de la actividad.
La reserva o contratación de cualquier servicio implica la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación. En el caso de las reservas realizadas a través de la página web o mediante sistema de pago online, dicha aceptación deberá realizarse antes de completar el proceso de reserva o pago.
2. Prestadora del servicio y persona contratante
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, la prestadora de los servicios es Judit Pérez Pérez, profesional autónoma que desarrolla su actividad bajo el nombre comercial Magoro, centro de psicología, nutrición y formación, en adelante, la prestadora.
Tendrá la consideración de persona contratante o persona usuaria cualquier persona física que solicite, reserve, contrate o abone alguno de los servicios ofrecidos por la prestadora, ya sea para sí misma o, cuando proceda, para otra persona.
La persona contratante declara que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar los servicios solicitados y que los datos facilitados durante el proceso de reserva o contratación son veraces, completos y actualizados.
En el caso de servicios dirigidos a personas menores de edad, la reserva o contratación deberá ser realizada por su madre, padre, persona tutora o representante legal, sin perjuicio de la participación de la persona menor en el proceso asistencial, formativo o de intervención que corresponda según su edad, madurez y la normativa aplicable.
Cuando el servicio sea prestado por otra profesional del centro o colaboradora de Magoro, esta actuará dentro de su ámbito de competencia profesional, manteniéndose la contratación en el marco de las presentes condiciones salvo que se indique expresamente otra cosa.
3. Servicios objeto de contratación
Las presentes condiciones son aplicables a la reserva, contratación y prestación de los servicios ofrecidos en el marco de la actividad desarrollada bajo el nombre comercial Magoro I centro de psicología, nutrición y formación.
Los servicios podrán incluir, entre otros, sesiones de psicología, sesiones de nutrición, terapia de pareja, sesiones informativas, actividades formativas, talleres, cursos u otros servicios relacionados con las áreas de actividad del centro.
Cada servicio tendrá unas características concretas en cuanto a modalidad, duración, precio, forma de prestación y condiciones aplicables. Dicha información estará disponible en la página web, en la descripción del servicio, en el sistema de reservas o en las comunicaciones facilitadas por la prestadora, y formará parte de las condiciones aceptadas por la persona usuaria en el momento de realizar la reserva o contratación.
La contratación de un servicio supone el acceso a la prestación profesional correspondiente en la fecha, horario, modalidad y condiciones establecidas para dicho servicio, a cambio del precio indicado.
La contratación de una sesión, actividad o servicio no implica la garantía de resultados concretos. En los servicios de psicología y nutrición, la evolución dependerá de múltiples factores, entre ellos la naturaleza de la demanda, la participación de la persona usuaria, la continuidad del proceso, el contexto personal y otras variables clínicas o conductuales relevantes. En el caso de actividades formativas, la contratación garantiza el acceso a la actividad en las condiciones indicadas, pero no la obtención de resultados personales, académicos o profesionales determinados.
En caso de que, tras la valoración inicial o durante el desarrollo del servicio, se considere que el servicio solicitado no resulta adecuado para la situación planteada, la prestadora o la profesional correspondiente podrán orientar a la persona usuaria hacia otros recursos, servicios o profesionales que puedan ajustarse mejor a sus necesidades.
4. Procedimiento de reserva y contratación
La reserva o contratación de los servicios podrá realizarse a través de los medios habilitados por la prestadora en cada momento, incluyendo la página web, el sistema de reservas online, el TPV virtual, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto disponibles.
Para formalizar una reserva, la persona usuaria deberá seleccionar o solicitar el servicio correspondiente, facilitar los datos necesarios para su gestión y escoger una fecha y hora disponibles cuando el sistema lo permita.
En el caso de servicios de pago, la reserva no quedará confirmada hasta que se haya completado correctamente el proceso correspondiente y se haya recibido el pago del importe indicado mediante el medio habilitado, salvo que la prestadora indique expresamente otra forma de confirmación por escrito.
En el caso de servicios gratuitos, como las sesiones informativas u otros servicios que puedan ofrecerse sin coste, la reserva quedará confirmada cuando se haya completado correctamente el proceso de reserva y se haya recibido la confirmación correspondiente.
La mera solicitud de información, el envío de un formulario, el inicio del proceso de reserva, la selección de una fecha y hora o la comunicación por WhatsApp, correo electrónico o teléfono no garantizan por sí solos la reserva del servicio.
En las reservas realizadas a través de la página web o del sistema de reservas online, la persona usuaria deberá revisar los datos introducidos antes de confirmar la operación, aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, el Aviso Legal, y completar el proceso correspondiente.
Una vez confirmada la reserva, la prestadora garantiza la disponibilidad de la cita, plaza o servicio contratado en la fecha, horario, modalidad y condiciones acordadas, salvo causa justificada, incidencia técnica, imposibilidad sobrevenida o supuesto de fuerza mayor.
La persona usuaria es responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados. En particular, deberá comprobar que el nombre, teléfono, correo electrónico, servicio solicitado, modalidad, fecha y hora de la reserva son correctos. La prestadora no será responsable de incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por la persona usuaria.
En caso de error técnico, fallo en el pago, duplicidad de reserva, indisponibilidad sobrevenida o cualquier incidencia que impida prestar el servicio en las condiciones inicialmente previstas, la prestadora podrá contactar con la persona usuaria para subsanar la incidencia, ofrecer una fecha alternativa o proceder, cuando corresponda, a la devolución del importe abonado.
La prestadora se reserva el derecho a rechazar o cancelar reservas cuando exista falta de pago en servicios de pago, error manifiesto, sospecha de uso fraudulento del sistema, imposibilidad de prestar el servicio solicitado, incumplimiento de estas condiciones o cualquier otra causa justificada relacionada con la adecuada organización y prestación profesional del servicio.
5. Precio y forma de pago
El precio de cada servicio será el indicado en la página web, en el sistema de reservas, en la descripción del servicio correspondiente o en la comunicación facilitada por la prestadora antes de la reserva o contratación.
Los servicios podrán ser de pago o gratuitos, según se indique en cada caso. En los servicios gratuitos, como las sesiones informativas u otros servicios que puedan ofrecerse sin coste, no será necesario realizar ningún pago para formalizar la reserva, sin perjuicio de que deba completarse correctamente el proceso de solicitud o reserva correspondiente.
En los servicios de pago, la reserva únicamente quedará confirmada cuando se haya abonado el importe correspondiente mediante alguno de los medios habilitados por la prestadora. La selección de una fecha y hora, el envío de una solicitud o el inicio del proceso de reserva no supondrán el bloqueo definitivo de la cita o plaza si no se ha realizado el pago exigido para dicho servicio.
Los medios de pago disponibles podrán incluir, según el caso, TPV virtual, transferencia bancaria, Bizum, efectivo u otros medios habilitados por la prestadora. La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar en función del tipo de servicio, la modalidad de prestación o el canal de reserva utilizado.
Cuando el pago se realice mediante TPV virtual u otro sistema de pago online, la operación se gestionará a través de la plataforma correspondiente. La prestadora no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria ni a otros datos financieros sensibles gestionados directamente por la pasarela de pago.
En caso de que el pago no se complete correctamente, sea rechazado, quede pendiente de confirmación o se produzca cualquier incidencia durante el proceso, la reserva no se considerará confirmada hasta que el importe haya sido recibido correctamente, salvo que la prestadora indique expresamente otra cosa por escrito.
Los precios podrán ser modificados por la prestadora en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las reservas o contrataciones ya confirmadas, salvo que exista error manifiesto en el precio indicado o causa justificada que impida la prestación del servicio en las condiciones inicialmente previstas.
Cuando proceda, la persona usuaria podrá solicitar el justificante o factura correspondiente al servicio abonado, facilitando para ello los datos necesarios para su emisión.
6. Modificación, cancelación y no asistencia
La persona usuaria podrá solicitar la modificación o cancelación de una cita, sesión o servicio reservado, siempre que lo comunique con una antelación mínima de 48 horas laborables respecto a la fecha y hora previstas para su realización.
A efectos de estas condiciones, se entenderán como horas laborables aquellas comprendidas dentro de los días laborables del centro, sin computar sábados, domingos ni festivos.
Cuando la solicitud de modificación o cancelación se realice con al menos 48 horas laborables de antelación, la prestadora podrá ofrecer una nueva fecha u horario disponible para la realización del servicio o, cuando corresponda, gestionar la cancelación en las condiciones aplicables al servicio contratado.
Cuando la persona usuaria no comunique la modificación o cancelación con la antelación mínima indicada, la sesión, cita o servicio se considerará debido y no dará derecho a reembolso ni a reprogramación gratuita.
La falta de asistencia a una cita, sesión o servicio previamente confirmado, sin comunicación dentro del plazo establecido, tendrá los mismos efectos que una cancelación fuera de plazo. En consecuencia, el importe abonado no será reembolsado ni podrá aplicarse a otra cita o servicio.
En el caso de llegar tarde a una sesión, el tiempo de retraso se descontará del tiempo total reservado, sin que ello implique la ampliación de la sesión ni la reducción del precio abonado.
Esta política se aplica tanto a servicios presenciales como online, salvo que se indique expresamente otra condición específica para un servicio concreto.
En caso de cancelación o modificación por parte de la prestadora o de la profesional correspondiente, se ofrecerá a la persona usuaria una nueva fecha u horario disponible. Si no fuera posible prestar el servicio en otra fecha o la persona usuaria no pudiera aceptar la alternativa ofrecida, se procederá, cuando corresponda, a la devolución del importe abonado.
7. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando legalmente corresponda, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En los servicios con fecha y hora concreta, así como en aquellos que hayan comenzado o hayan sido prestados con consentimiento de la persona usuaria, se aplicarán las excepciones legalmente previstas y las condiciones de modificación, cancelación y no asistencia recogidas en estas Condiciones Generales de Contratación.
Cuando el servicio incluya contenidos digitales, materiales descargables, grabaciones, documentación, campus virtual u otros recursos similares, el acceso, descarga o inicio de uso de dichos contenidos podrá afectar al derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, cuando proceda, la persona usuaria deberá comunicarlo por escrito a la prestadora a través del correo electrónico magoro@magoro.es o mediante comunicación postal dirigida a Rúa Salvaterra 27, bajo, 36860 Ponteareas.
8. Prestación de los servicios
Los servicios se prestarán en la modalidad, fecha, horario, duración y condiciones indicadas en el momento de la reserva o contratación.
Las sesiones, citas o actividades presenciales se realizarán en las instalaciones de Magoro, situadas en Rúa Salvaterra 27, bajo, 36860 Ponteareas, salvo que se indique expresamente otro lugar para una actividad concreta.
Las sesiones, citas o actividades online se realizarán a través del medio indicado por la prestadora o por la profesional correspondiente. Para su correcta realización, la persona usuaria deberá disponer de conexión a internet, dispositivo adecuado y un espacio que permita mantener la privacidad y confidencialidad de la sesión.
La persona usuaria será responsable de conectarse o acudir a la cita en la fecha y hora reservadas. Los retrasos no darán lugar a la ampliación del tiempo de sesión ni a la reducción del precio abonado.
En caso de incidencia técnica imputable a la persona usuaria que impida o dificulte la prestación del servicio online, la cita se considerará iniciada o realizada a todos los efectos, salvo que la prestadora valore expresamente otra solución atendiendo a las circunstancias del caso.
En caso de incidencia técnica imputable a la prestadora o a la profesional correspondiente que impida la prestación del servicio online, se ofrecerá una nueva fecha u horario disponible o, cuando corresponda, la devolución del importe abonado.
La prestación de servicios de psicología, nutrición o formación no implica la garantía de resultados concretos, sino la realización del servicio profesional contratado conforme a la información facilitada, las condiciones aceptadas y la buena práctica profesional aplicable.
9. Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a utilizar los servicios contratados de forma adecuada, respetuosa y conforme a las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La persona usuaria deberá facilitar información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para la reserva, gestión o prestación del servicio. La prestadora no será responsable de las incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por la persona usuaria.
En las sesiones, citas o actividades online, la persona usuaria deberá garantizar, en la medida de lo posible, que dispone de un dispositivo adecuado, conexión a internet suficiente y un espacio que permita el desarrollo de la sesión con privacidad.
Queda expresamente prohibido grabar, fotografiar, capturar, reproducir, transcribir mediante herramientas automáticas, difundir, publicar, compartir o ceder a terceras personas, total o parcialmente, cualquier sesión, cita, reunión, actividad, comunicación, imagen, audio, vídeo, material o contenido facilitado por la prestadora o por cualquier profesional del centro, salvo autorización previa, expresa y por escrito.
Esta prohibición se aplica tanto a sesiones presenciales como online, e incluye grabaciones de audio o vídeo, capturas de pantalla, fotografías, registros de imagen, herramientas de transcripción automática, sistemas de inteligencia artificial, aplicaciones externas o cualquier otro medio técnico que permita registrar, almacenar o reproducir el contenido de la sesión o actividad.
La realización no autorizada de cualquiera de estas conductas podrá dar lugar a la interrupción inmediata del servicio, la cancelación de futuras citas o servicios, la pérdida del importe abonado cuando corresponda conforme a estas condiciones y el ejercicio de las acciones legales que pudieran proceder.
La persona usuaria se compromete a no utilizar los servicios, formularios, sistemas de reserva, canales de contacto o materiales facilitados por el centro para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión, cancelación o interrupción del servicio, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de las personas usuarias se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad y demás textos legales disponibles en la página web.
11. Propiedad intelectual y uso de materiales
Los materiales, documentos, recursos, contenidos formativos, textos, imágenes, vídeos, grabaciones, presentaciones, ejercicios o cualquier otro contenido facilitado por la prestadora o por las profesionales del centro son para uso personal de la persona usuaria en el marco del servicio contratado.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, cesión, publicación, venta, transformación o utilización con fines comerciales o profesionales sin autorización previa, expresa y por escrito de la prestadora.
La contratación de un servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos facilitados.
12. Quejas, reclamaciones y atención a la persona usuaria
La persona usuaria podrá dirigir cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con la reserva, contratación, pago o prestación de los servicios a través del correo electrónico magoro@magoro.es o mediante comunicación postal dirigida a Rúa Salvaterra 27, bajo, 36860 Ponteareas.
La prestadora atenderá la comunicación recibida y responderá en un plazo razonable, valorando la situación planteada y, cuando proceda, las medidas que puedan corresponder conforme a estas condiciones y a la normativa aplicable.
13. Legislación aplicable, actualización y aceptación de las condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española vigente.
La prestadora podrá modificar o actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos o de funcionamiento de los servicios. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la reserva o contratación correspondiente.
La reserva o contratación de cualquier servicio implica la lectura, comprensión y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación por parte de la persona usuaria.