CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Magoro – Centro de psicología, nutrición y formación
Versión propuesta para revisión jurídica y adaptación final antes de publicación. Sustituir los campos entre corchetes por los datos definitivos.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva, contratación, pago y cancelación de los servicios ofrecidos por Judit Pérez Pérez, profesional autónoma que desarrolla su actividad bajo el nombre comercial Magoro, centro de psicología, nutrición y formación.
Estas condiciones son aplicables a los servicios ofrecidos por el centro, con independencia de que la solicitud, reserva o contratación se realice a través de la página web magoro.es, sistema de reserva online, TPV virtual, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio habilitado.
La reserva o contratación de cualquier servicio implica la lectura y aceptación de estas condiciones. En las reservas realizadas por medios electrónicos, la aceptación deberá realizarse antes de completar el proceso de reserva o pago.
Prestadora: Judit Pérez Pérez, profesional autónoma, titular de la actividad desarrollada bajo el nombre comercial Magoro.
NIF: 53191689A
Domicilio profesional: Rúa Salvaterra 27, bajo, 36860 Ponteareas, Pontevedra, Galicia, España.
Correo electrónico de contacto: magoro@magoro.es.
Página web: magoro.es.
Tendrá la consideración de persona contratante o usuaria cualquier persona física que solicite, reserve, contrate o abone alguno de los servicios ofrecidos por Magoro, ya sea para sí misma o, cuando proceda, para otra persona.
La persona contratante declara que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar y que los datos facilitados durante el proceso de reserva o contratación son veraces, completos y actualizados.
En servicios dirigidos a menores de edad, la reserva o contratación deberá ser realizada por su madre, padre, persona tutora o representante legal, sin perjuicio de la participación de la persona menor en el proceso asistencial, formativo o de intervención conforme a su edad, madurez y normativa aplicable.
Los servicios podrán incluir, entre otros, sesiones de psicología, sesiones de nutrición, terapia de pareja, sesiones informativas, actividades formativas, talleres, cursos u otros servicios relacionados con las áreas de actividad del centro.
Cada servicio tendrá unas características concretas en cuanto a modalidad, duración, precio, forma de prestación y condiciones aplicables. Dicha información estará disponible en la página web, en la descripción del servicio, en el sistema de reservas o en las comunicaciones facilitadas por la prestadora, y formará parte de las condiciones aceptadas por la persona usuaria.
La contratación de una sesión, actividad o servicio no implica garantía de resultados concretos. En servicios de psicología y nutrición, la evolución dependerá de múltiples factores personales, clínicos, conductuales y contextuales. En actividades formativas, la contratación garantiza el acceso a la actividad en las condiciones indicadas, pero no la obtención de resultados personales, académicos o profesionales determinados.
Si tras la valoración inicial o durante el desarrollo del servicio se considera que el servicio solicitado no resulta adecuado, la prestadora o la profesional correspondiente podrá orientar a la persona usuaria hacia otros recursos, servicios o profesionales que puedan ajustarse mejor a sus necesidades.
La reserva o contratación podrá realizarse a través de los medios habilitados en cada momento: web, sistema de reservas online, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales disponibles.
Para formalizar una reserva, la persona usuaria deberá seleccionar o solicitar el servicio, facilitar los datos necesarios para su gestión y escoger una fecha y hora disponibles cuando el sistema lo permita.
En servicios de pago, la reserva no quedará confirmada hasta que se haya completado correctamente el proceso correspondiente y se haya recibido el pago del importe indicado mediante el medio habilitado, salvo confirmación expresa por escrito en otro sentido.
La mera solicitud de información, el envío de un formulario, el inicio del proceso de reserva, la selección de una fecha y hora o la comunicación por WhatsApp, correo electrónico o teléfono no garantizan por sí solos la reserva del servicio.
En las reservas realizadas por medios electrónicos, antes de confirmar la contratación la persona usuaria deberá poder revisar los datos introducidos, corregir errores, aceptar estas condiciones y completar el proceso de reserva o pago. La lengua de contratación será el castellano, salvo que se indique expresamente otra lengua disponible para un servicio concreto.
La prestadora no archivará necesariamente el contrato electrónico completo para su posterior acceso por la persona usuaria, sin perjuicio de que pueda conservar la información necesaria para acreditar la reserva, el pago, la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.
El precio de cada servicio será el indicado en la página web, sistema de reservas, descripción del servicio o comunicación facilitada antes de la reserva o contratación. Cuando proceda, se indicarán los impuestos aplicables.
Los medios de pago disponibles podrán incluir TPV virtual, transferencia bancaria, Bizum, efectivo u otros medios habilitados por la prestadora, pudiendo variar según el tipo de servicio, modalidad de prestación o canal utilizado.
Cuando el pago se realice mediante TPV virtual u otro sistema de pago online, la operación se gestionará a través de la plataforma correspondiente. La prestadora no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria ni a otros datos financieros sensibles gestionados directamente por la pasarela de pago.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, pero las modificaciones solo producirán efectos para contrataciones futuras y no afectarán a reservas ya confirmadas, salvo error manifiesto en el precio indicado o causa justificada que impida la prestación del servicio en las condiciones inicialmente previstas.
La persona usuaria podrá solicitar justificante o factura del servicio abonado, facilitando los datos necesarios para su emisión.
La persona usuaria podrá solicitar la modificación o cancelación de una cita, sesión o servicio reservado siempre que lo comunique con una antelación mínima de 48 horas laborables respecto a la fecha y hora previstas para su realización.
A estos efectos, se entenderán como horas laborables aquellas comprendidas dentro de los días laborables del centro, sin computar sábados, domingos ni festivos.
Cuando la solicitud se realice con al menos 48 horas laborables de antelación, la prestadora podrá ofrecer una nueva fecha u horario disponible o, cuando corresponda, gestionar la cancelación conforme a las condiciones aplicables al servicio contratado.
Cuando la persona usuaria no comunique la modificación o cancelación con la antelación mínima indicada, la sesión, cita o servicio se considerará debido y no dará derecho a reembolso ni a reprogramación gratuita, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada y valorada por la prestadora.
La falta de asistencia sin comunicación dentro del plazo establecido tendrá los mismos efectos que una cancelación fuera de plazo. En caso de retraso de la persona usuaria, el tiempo de retraso se descontará del tiempo total reservado, sin ampliación de la sesión ni reducción del precio.
En caso de cancelación o modificación por parte de la prestadora o de la profesional correspondiente, se ofrecerá una nueva fecha u horario disponible. Si no fuera posible prestar el servicio en otra fecha o la persona usuaria no pudiera aceptar la alternativa ofrecida, se procederá, cuando corresponda, a la devolución del importe abonado.
Cuando una sesión haya sido contratada en modalidad presencial y, por cualquier circunstancia sobrevenida, la persona usuaria no pueda acudir al centro, podrá solicitar, antes del inicio de la sesión y mediante WhatsApp, que la sesión se realice en modalidad online. En tal caso, la prestadora facilitará, a la mayor brevedad posible, el enlace o medio técnico necesario para su celebración, manteniéndose la fecha, hora y restantes condiciones de la cita inicialmente reservada. El cambio de modalidad no tendrá la consideración de cancelación, modificación de la cita ni dará lugar a coste adicional alguno.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora o usuaria y la contratación se realice a distancia o fuera de establecimiento, podrá corresponderle el derecho de desistimiento en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Con carácter general, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde la contratación, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal o que el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso de la persona usuaria y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Si la persona usuaria solicita que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá realizar una solicitud expresa. Si posteriormente desiste antes de que el servicio haya sido completamente prestado, podrá exigirse el pago de la parte proporcional del servicio ya efectivamente prestado.
En los servicios con fecha y hora concreta, sesiones ya celebradas, servicios ya iniciados o actividades con condiciones específicas de acceso, se aplicarán las excepciones y consecuencias previstas legalmente, junto con la política de modificación, cancelación y no asistencia recogida en estas condiciones.
Cuando el servicio incluya contenidos digitales, materiales descargables, grabaciones, documentación, campus virtual u otros recursos similares, el acceso, descarga o inicio de uso de dichos contenidos podrá afectar al derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el desistimiento cuando proceda, la persona usuaria deberá comunicarlo por escrito a magoro@magoro.es o mediante comunicación postal dirigida a Rúa Salvaterra 27, bajo, 36860 Ponteareas, Pontevedra. Podrá utilizar cualquier declaración inequívoca de su decisión de desistir.
Los servicios se prestarán en la modalidad, fecha, horario, duración y condiciones indicadas en el momento de la reserva o contratación.
Las sesiones o actividades presenciales se realizarán en las instalaciones de Magoro, situadas en Rúa Salvaterra 27, bajo, 36860 Ponteareas, salvo que se indique expresamente otro lugar.
Las sesiones o actividades online se realizarán a través del medio indicado por la prestadora o por la profesional correspondiente. La persona usuaria deberá disponer de conexión a internet, dispositivo adecuado y un espacio que permita mantener la privacidad y confidencialidad de la sesión.
Cuando el servicio se preste en modalidad online, la prestadora facilitará a la persona usuaria, con una antelación razonable, las instrucciones necesarias para acceder a la sesión y, en su caso, el enlace o medio técnico que deba utilizarse para su celebración.
En caso de incidencia técnica imputable a la persona usuaria que impida o dificulte la prestación del servicio online, la cita se considerará iniciada o realizada, salvo que la prestadora valore expresamente otra solución atendiendo a las circunstancias. Si la incidencia técnica fuera imputable a la prestadora o profesional correspondiente, se ofrecerá nueva fecha u horario o, cuando corresponda, devolución del importe abonado.
Los servicios sanitarios o asistenciales se prestarán conforme a la normativa aplicable en materia de autonomía del paciente, información clínica, consentimiento informado, historia clínica, secreto profesional y buena práctica profesional.
Antes de iniciar procesos asistenciales que lo requieran, la persona usuaria recibirá la información necesaria sobre la naturaleza del servicio, finalidad, alcance, límites, condiciones y profesional que interviene, y deberá prestar el consentimiento que corresponda conforme a la normativa aplicable.
La información clínica y la documentación asistencial se gestionarán conforme a la Ley 41/2002, normativa sanitaria aplicable, obligaciones deontológicas y política de privacidad del centro.
En caso de menores de edad o personas con capacidad modificada o que precisen apoyo, se aplicarán las reglas legales sobre representación, consentimiento, información asistencial y participación de la persona afectada conforme a su edad, madurez y circunstancias.
La persona usuaria se compromete a utilizar los servicios de forma adecuada, respetuosa y conforme a estas condiciones, facilitando información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para la reserva, gestión o prestación del servicio.
Queda prohibido grabar, fotografiar, capturar, reproducir, transcribir mediante herramientas automáticas, difundir, publicar, compartir o ceder a terceras personas cualquier sesión, cita, reunión, actividad, comunicación, imagen, audio, video, material o contenido facilitado por la prestadora o por cualquier profesional del centro, salvo autorización previa, expresa y por escrito.
Esta prohibición se aplica a sesiones presenciales y online, e incluye grabaciones de audio o video, capturas de pantalla, fotografías, herramientas de transcripción automática, sistemas de inteligencia artificial, aplicaciones externas o cualquier otro medio técnico que permita registrar, almacenar o reproducir el contenido de la sesión o actividad.
La realización no autorizada de estas conductas podrá dar lugar a la interrupción inmediata del servicio, cancelación de futuras citas o servicios, pérdida del importe abonado cuando corresponda conforme a estas condiciones y ejercicio de las acciones legales procedentes.
El tratamiento de los datos personales de las personas usuarias se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la política de privacidad disponible en la página web.
En servicios de psicología, nutrición u otros servicios asistenciales, podrán tratarse categorías especiales de datos, incluidos datos de salud, en la medida necesaria para la gestión de la relación asistencial, prestación del servicio, elaboración y conservación de historia clínica, cumplimiento de obligaciones legales y ejercicio o defensa de reclamaciones.
La información completa sobre responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, derechos y forma de ejercicio se facilitará en la política de privacidad y, cuando proceda, en la información asistencial o consentimiento informado correspondiente.
Los materiales, documentos, recursos, contenidos formativos, textos, imágenes, videos, grabaciones, presentaciones, ejercicios o cualquier otro contenido facilitado por la prestadora o profesionales del centro son para uso personal de la persona usuaria en el marco del servicio contratado.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, cesión, publicación, venta, transformación o utilización con fines comerciales o profesionales sin autorización previa, expresa y por escrito de la prestadora.
La contratación de un servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos facilitados.
La persona usuaria podrá dirigir consultas, incidencias, quejas o reclamaciones relacionadas con la reserva, contratación, pago o prestación de los servicios a magoro@magoro.es o mediante comunicación postal dirigida a Rúa Salvaterra 27, bajo, 36860 Ponteareas, Pontevedra.
La prestadora atenderá la comunicación recibida en un plazo razonable, valorando la situación planteada y las medidas que puedan corresponder conforme a estas condiciones y a la normativa aplicable.
Magoro dispone de hojas de reclamaciones conforme a la normativa de la Comunidad Autónoma de Galicia, por estar la actividad establecida en dicha comunidad, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a presentar reclamación ante los organismos de consumo que resulten competentes por razón de su domicilio, lugar de contratación, lugar de prestación del servicio o normativa aplicable.
Cuando la persona usuaria contrate desde otra comunidad autónoma o desde fuera de España, podrá dirigirse a las autoridades u organismos de consumo que resulten competentes según la normativa aplicable. Ello no implica que Magoro deba disponer de hojas oficiales de reclamaciones de todas las comunidades autónomas o países de residencia de sus usuarios, salvo obligación legal específica aplicable.
Estas condiciones se han redactado para una prestadora establecida en Galicia, España, que puede contratar con personas usuarias residentes en otras comunidades autónomas o en otros países.
La ley aplicable será la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que, en su caso, pudieran resultar aplicables a la persona consumidora por razón de su residencia habitual, especialmente cuando la contratación se dirija de forma específica a consumidores de otros territorios.
Si la persona usuaria reside fuera de España, deberá tener en cuenta que la prestación online puede estar sujeta a límites derivados de la normativa profesional, sanitaria, fiscal, de consumo, protección de datos o ejercicio profesional aplicable en el país de residencia o de recepción del servicio. Magoro podrá rechazar o cancelar una reserva cuando considere que no puede prestar el servicio con garantías jurídicas, técnicas, profesionales o asistenciales suficientes.
La prestadora no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestación derivados de causas de fuerza mayor, incidencias técnicas ajenas a su control, enfermedad, emergencias, interrupciones de servicios de terceros, problemas de conectividad, restricciones legales o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que impida prestar el servicio en las condiciones inicialmente previstas.
Estas condiciones se regirán por la legislación española vigente, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que pudieran resultar aplicables en cada caso.
En particular, resultan aplicables, entre otras, las siguientes normas:
La prestadora podrá modificar o actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos o de funcionamiento de los servicios. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la reserva o contratación correspondiente.
La reserva o contratación de cualquier servicio implica la lectura, comprensión y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación por parte de la persona usuaria.
